一.行业现状及企业现状

装饰装修行业经过10多年的发展,在全国已经形成一个热门行业,其引领新经济的势头有目共睹。在二十一世纪初,劳动和社会保障部颁布第四批国家职业标准把室内装饰设计员列入11种新兴职业中,不仅令其职业地位突现,而且使装饰行业在新经济中的作用彰显。

面对我国家居装饰业的快速兴起,如何真正提升装饰装修的技术水平并向消费者提供满意的服务,则是目前亟待解决的问题。就装饰行业现状来讲,由于其发展仅仅十多年的时间,加之行业内的各种管理体制尚未理顺,政府相关部门的各种政策、法规对行业的管理力度及制约能力还不足,使得该行业呈现出优劣并存、良莠不齐的状况,业内和消费者所说的“游击队”式的装饰队伍仍占据着装饰市场的“大半江山”,其专业素质、服务水平及保障都难以满足消费者的需要,使得广大消费者在住房装修时,渴望得到高品质、专业化、保障强的家装服务,从而纷纷把目光投向具有知名品牌的专业化家装企业,从客观上不断地、快速地扩大着知名家装企业的市场份额。

近几年装饰装修行业与家装企业发展迅猛,目前全国注册装饰企业数量已高达30多万家,从业人员有2300多万人,以浙江省为例,在省内仅装饰装修企业就已有3200多家,从业人员数量120多万人。面对如此壮大的装饰企业及施工人员,在业务运行和施工人员的管理上难免产生一系列不可预控及家装企业战略发展存在迷惑的问题。

1.报价恶性竞争:项目招标出现施工企业控标现象导致造价越招越高,低价中标施工企业后期想方设法变更设计方案、用材标准、变更预算、偷工减料来获取利润,最终造成项目质量得不到保证,造成业主方直接受损,施工方负面受损。

2.民工工资:建筑装饰装修行业已经成为农村剩余劳动力的主要吸纳行业,发展建筑劳务经济在实现农村剩余劳动力有序转移,增加农民收入推进城市和城乡经济一体化,促进整个国民经济持续快速健康发展中的地位和作用十分明显。同时民工劳务组织化程度低、人员文化水平偏低、社会保障不健全、务工人员权益得不到保障、相关管理和服务政策措施不完善等问题,只得靠装饰装修企业凭信用支付来支付民工工资,也严重影响了建筑装饰企业的健康发展和社会稳定。

3.设计环节:也是装饰装修市场目前流行的拿回扣现象,主要因素常有两大类:一是免费设计,许多业主喜欢占便宜最终选择免费设计,其实设计师不可能为你白劳动的,项目既然有了设计师以后往往业主会依赖设计师来为你做材料的选购,后期配饰的跟踪服务是提供设计师拿回扣的良好时机,有个例项目表面上看设计师免费设计,其实设计师拿回扣远远超出你要支付的设计费,甚至要超出装饰公司整个项目的整体毛利;二是低报价后,到业主采购主附材及软装饰的阶段,陪同采购从中拿回扣。 

4.施工质量:市场出现大部分的装饰企业在承接好项目后,进行项目转包出现层层转包,到施工现场真为业主做事的负责人利润无几,再加上装饰企业在施工现场的监管力度不够甚至不重视,就造成对项目的重视下降最终施工质量也明显下降。

5.售前、售中、售后服务: 目前诸多家装企业对售后的服务工作形同虚设,特别是业务代表及设计师的配合下完成施工合同签订,在签订合同的时候态度很好客户提出的条件都会答应,到项目实际进场施工其实要进入到工程部动作阶段,就出现最常见的工作交接问题的发生,工程部的工作人员对前期服务的承诺了解不够,就出现不尽人意的许多问题发生,到售后的服务问题更为突出,因装饰行业的从事人员流动性偏大,在保修期内可能工程部管理员及施工现场的作业人员已经不在本企业从事工作就给售后服务工作带来影响。

以上这些问题,在目前的行业内以及企业管理过程中仍然存在,不得不承认,我们对于类似这样的以及其他没

有提到的问题,很多时候是难以预估并避免它发生的,因为我国对装饰装修行业的规范化管理还没有成熟,有针对性的管理体制没有建立起来,除了以上的这些问题以外,在业内,还存在着很多不为广大业主所熟悉的“黑幕”。

  1. 业主私人信息变透明

售楼处和物业是了解业主私人信息的主要渠道。装修公司会以多种形式和渠道找到他们并购买到业主的相关信

息资料,只要有利可图,相关环节势必就会“放水”,从此,您的电话就成了热线。

  • 施工队贿赂派单员接活儿

    在家装公司,施工队的活儿都是由工程总监安排、由派单员随机派出的,派到哪组施工队就归谁干,顾客一般没有主动选择的权利,只能被动等待公司的安排。施工队干完活儿拿到钱后,一般都会给派单员一些好处,下次由拿了好处的派单员再派活儿。“为了揽到更多活儿,施工队往往会花心思贿赂工程总监、讨好派单员,至于业主家的施工质量就不那么重要了。在家装公司里,工程总监和派单员往往成为一个管理盲点,这也暴露出家装公司的管理漏洞。

  • 代购主材获取高利润

    随着上游楼市交易量不尽如人意,家装公司之间厮杀惨烈,单靠传统的施工难以获得高利润,主材代购便成为家装公司竞相开辟的新业务,借以增加公司的利润。低价购入低折产品,然后以市场价卖给消费者,从中赚取差价,如果消费者不放心,就喊出“全城最低价”,反正也没几个消费者真去比较价格,赌的就是消费者的“懒惰”,另外还有一些产品是特供的,根本没有办法比对价格,消费者只能眼巴巴地挨宰。

4 施工报价不透明

报价猫腻其实是家装行业的一个普遍现象,玩的是文字游戏。表面看起来套餐里是什么都包含了,实则有许多施工环节都未包含在内,而这些环节恰恰是消费者不知道或不会注意的小细节。由于装修队针对这些隐性消费也没有白纸黑字一一写明,消费者往往只能吃哑巴亏,赶紧掏钱完工了事。   

综上所述,当我们分析了家装业市场情况后发现,现阶段业内所存在的问题以及负面现象还是比较普遍的,这些现象致使更多的小型家装团体怀着“利益第一”的心态去承接着各种项目,一旦出了质量问题,直接利益损失者就是广大业主。装修是与人们的生活、工作及经营息息相关的,很多人投入资金费时费力的装修过后很可能就不会轻易再次更换装修了,甚至有的消费者为了购买房子和装修,几乎花去了一生的积蓄。那么,就目前我国装饰装修行业如此现状,我们有必要冷静理性的对这个行业的发展依赖于哪些环境以及它的自身存在的竞争因素进行分析研究。

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