长时间的市场规律总结,牙科老客户和新客户消费占比分别是80%和20%。因此一家诊所想要做大做强做长久,维护好老客户十分有必要的。不少牙科老板本身医疗技术很强,但是对如何维护老客户做好复诊流程做的还是不够到位。今天深圳上诚小编就带大家了解一下如何做好老客户复诊接待。

当客户进入诊所时,首先由前台热情地接待,并且进行核对预约安排。确认他们的姓名,时间和病历号。看一下客户的就诊时间是否超过了6个月,如果客户的就诊时间未超过6个月,那么前台人员应该询问一下客户的资料有没有什么变化的地方。当超过6个月的时候,此时前台就应该仔细核对一下客户的资料,客户的资料包括地址、电话、重要疾病,如过敏史,肿瘤心血管病等。在询问完相关情况后,前台可以安排客户就诊。

论牙科复诊流程对维护老客户的重要性(牙科复诊流程接待怎么做)

应该注意一点,客户候诊的时间与预约的时间不要超过5分钟。如果客户的候诊时间与就诊时间超过5分钟的话,那么前台应该与医生联系,每隔10分钟通知一次客户。在联系时,前台应该态度和蔼。总的候诊时间不要超过30分钟。长时间的候诊,会造成客户的不耐烦心理,可能会损失掉这个客户。

然后由护士带客户进入治疗室。并询问最近的变化等相关情况。并将这些如实告知医生。然后由医生治疗。

注意医生治疗客户是应该站在客户的角度,确保客户有一个良好的体验感,等治疗结束时,护士将客户可以带到前台,将病历本,X线片和临床资料让前台存档记录。前台应该按照收费标准安排预约下次治疗时间并将资料输入电脑。叮嘱客户注意事项,送客户离开。

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